1. PENGANTAR ITSM
KEBUTUHAN DI PASAR MESIR
Jelas saat
ini bahwa ukuran dari setiap perusahaan yang menggunakan IT untuk menangani
hari mereka untuk bisnis hari semakin meningkat dalam cara yang sangat cepat.
perusahaan ini tergantung lebih dan lebih setiap hari pada layanan TI dan
pengolahan komputasi, itulah sebabnya mereka harus mempertimbangkan membangun
dan menerapkan ITSM yang jelas dan prosesnya yang dapat mengontrol semua
layanan TI yang lebih baik. Tapi ketika kita melihat di sekitar kita di hampir
setiap perusahaan sekarang kita bisa menemukan mereka memiliki lebih dari satu
tim insinyur profesional yang mencoba untuk melakukan yang terbaik dalam
memecahkan hari ke hari ditemukan masalah dan membangun layanan baru dan solusi
juga tanpa badan seperti kebijakan tertulis resmi yang mendefinisikan peran dan
tanggung jawab masing-masing.Mostafa Mohamed AlShamy, Essam Elfakharany &
Mostafa Abd ElAziemInternational Journal of Penelitian dan Manajemen Bisnis
(IJBRM), Volume (3): Edisi (3): 2012 114
